L'Aparthotel Castelnou à Gand travaille avec Fly By Wire depuis 2011. Ce qui a commencé comme le remplacement d'un ancien central téléphonique, a évolué au fil des ans en une gestion informatique complète : serveur, réseau, Wi-Fi, vidéosurveillance et interphonie — tous chez un seul point de contact.
Ce n'est pas un hasard. C'est le résultat d'une confiance qui a été construite pas à pas, projet par projet.
2011 : le début avec la téléphonie 3CX
Castelnou travaillait avec un ancien central téléphonique MATRA PBX. Coûteux en maintenance, limité en fonctionnalité, et Avaya a annoncé qu'elle cesserait de soutenir MATRA. Castelnou avait besoin d'un système moderne qui soit moins cher, puisse évoluer de manière flexible, et devait s'intégrer complètement avec le logiciel hôtelier Protel pour l'enregistrement, le départ et la facturation téléphonique aux clients.
Fly By Wire a installé le système téléphonique 3CX avec le module Hôtel. Le déploiement complet — 70 appareils, 10 téléphones de bureau, passerelles incluses — était opérationnel en un jour.
Lors de ce déploiement, deux routeurs ont été livrés immédiatement, essentiels pour les bons réglages de QoS et de pare-feu requis pour la téléphonie via 3CX. Comme Castelnou a également un deuxième emplacement dans les Gent-Zuid Business Flats, un deuxième routeur a été ajouté là-bas : ainsi, une connexion VPN entre les deux emplacements a pu être établie, et les appels de ce deuxième emplacement ont été traités via l'installation centrale 3CX dans l'aparthotel.
2017 : deux pannes de serveur deviennent le tournant
Six ans plus tard, Castelnou a été confronté à deux pannes de serveur consécutives : le serveur existant a planté deux jours de suite, et il s'est avéré qu'il n'avait pas fait de sauvegardes valides depuis des mois sans que personne ne s'en soit rendu compte.
Cet incident a été le déclencheur direct pour confier également la gestion des serveurs et des réseaux à Fly By Wire — en dehors du WiFi existant, qui était encore géré par un autre prestataire à ce moment-là.
Détail intéressant : lorsque Fly By Wire a également fait une première proposition pour le Wi-Fi, Castelnou a choisi un concurrent. La confiance dans les connaissances en téléphonie et en serveurs de Fly By Wire était déjà là, mais pas encore pour le WiFi spécifiquement. À juste titre prudent — la confiance se construit par les résultats, pas par un devis.
2018 : serveur, Windows 10 et extension de téléphonie
Fly By Wire a installé un nouveau serveur avec virtualisation, permettant à plusieurs serveurs Windows de fonctionner sur le même matériel. Les postes de travail Windows 7 ont été migrés vers Windows 10. La téléphonie a été étendue avec de nouveaux appareils de chambre et un interphone VoIP qui s'intègre directement avec le central 3CX.
2019 : le Wi-Fi est finalement ajouté
Deux ans après la première opportunité WiFi manquée, Castelnou est revenu chez Fly By Wire. Cette fois avec un test concret : quelques points d'accès mis à disposition pour essayer, à un coût considérablement inférieur à celui proposé par le fournisseur existant et avec la même qualité.
Les routeurs d'origine de 2011 ont également été remplacés par des modèles plus récents à ce moment-là. Comme le même équipement contrôle désormais également les routeurs, les commutateurs et le WiFi, la gestion complète du réseau pouvait se faire via une plateforme centrale — y compris la connexion VPN existante avec les Gent-Zuid Business Flats, qui faisait désormais partie de ce même réseau géré.
À partir de ce moment, tout — téléphonie, serveur, réseau, WiFi, interphone — était chez Fly By Wire. Un point de contact, un responsable.
Aujourd'hui : entièrement géré, tout chez un seul partenaire
Castelnou est maintenant client depuis 15 ans. La gestion informatique comprend désormais : téléphonie 3CX, Microsoft 365, sauvegarde cloud, sécurité SentinelOne contre les ransomwares, Mail Assure contre le phishing, surveillance DMARC, Espace de travail géré pour la gestion des serveurs et des ordinateurs, et la gestion complète du réseau et du WiFi via le contrôleur cloud de Fly By Wire.
D'un service à 8. D'un emplacement à 2, connectés via VPN. D'un fournisseur qui devait encore prouver ce qu'il pouvait, au seul point de contact pour toute l'informatique chez Castelnou.
Questions fréquentes
Depuis combien de temps Castelnou travaille-t-il avec Fly By Wire ?
Depuis 2011 — maintenant 15 ans, commencé avec la téléphonie 3CX et évolué vers une gestion informatique complète.
Pourquoi Castelnou est-il passé de plusieurs fournisseurs IT à un seul partenaire ?
Après des pannes de serveur répétées et des sauvegardes manquées, Castelnou a choisi de consolider la gestion des serveurs, des réseaux et plus tard aussi du Wi-Fi auprès d'un seul partenaire, avec un point de contact unique et une responsabilité claire.
Fly By Wire peut-il également reprendre un réseau Wi-Fi existant d'un autre fournisseur ?
Oui. Chez Castelnou, cela s'est fait via une configuration de test avec du matériel propre, permettant au client de comparer d'abord les performances et les coûts avant la transition complète.
Fly By Wire fonctionne-t-il également pour des hôtels avec plusieurs emplacements ?
Oui. Chez Castelnou, une connexion VPN a été établie avec le deuxième emplacement dès la première installation 3CX en 2011, élargie par la suite à une gestion de réseau entièrement partagée.
Référence : l'implémentation originale de 3CX chez Castelnou a également été décrite à l'époque dans une étude de cas de 3CX elle-même : 3cx.com