Aparthotel Castelnou in Gent werkt sinds 2011 met Fly By Wire. Wat begon als de vervanging van een verouderde telefooncentrale, groeide over de jaren uit tot een volledig IT-beheer: server, netwerk, Wi-Fi, camerabewaking en deurtelefonie — allemaal bij één aanspreekpunt.
Dat is geen toeval. Het is het resultaat van vertrouwen dat stap voor stap is opgebouwd, project per project.
2011: de start met 3CX telefonie
Castelnou werkte met een verouderde MATRA PBX-telefooncentrale. Duur in onderhoud, beperkt in functionaliteit, en Avaya kondigde aan de ondersteuning voor MATRA stop te zetten. Castelnou had nood aan een modern systeem dat goedkoper was, flexibel kon meegroeien, en volledig moest integreren met de Protel hotelsoftware voor check-in, check-out en telefoniefacturatie aan gasten.
Fly By Wire installeerde 3CX Phone System met de Hotel-module. De volledige uitrol — 70 toestellen, 10 kantoortelefoons, gateways inbegrepen — was op één dag operationeel.
Bij die uitrol werden meteen twee routers geleverd, essentieel voor de juiste QoS- en firewall-instellingen die telefonie via 3CX vereist. Omdat Castelnou ook een tweede locatie heeft in de Gent-Zuid Business Flats, kwam er daar een tweede router bij: zo kon een VPN-verbinding tussen beide locaties opgezet worden, en werden oproepen van die tweede locatie mee verwerkt via de centrale 3CX-installatie in het aparthotel.
2017: twee serverstoringen worden het keerpunt
Zes jaar later kreeg Castelnou te maken met twee opeenvolgende serverstoringen: de bestaande server crashte twee dagen na elkaar, en bleek bovendien al maanden geen geldige back-ups meer te maken zonder dat iemand het had opgemerkt.
Dat incident was de directe aanleiding om Fly By Wire ook het server- en netwerkbeheer te laten overnemen — buiten de bestaande WiFi, die op dat moment nog bij een andere partij lag.
Interessant detail: toen Fly By Wire in diezelfde periode ook een eerste voorstel deed voor de Wi-Fi, koos Castelnou nog voor een concurrent. Het vertrouwen in de telefonie- en serverkennis van Fly By Wire was er al, maar voor WiFi specifiek nog niet. Terecht voorzichtig — vertrouwen bouw je op via resultaten, niet via een offerte.
2018: server, Windows 10 en telefonie-uitbreiding
Fly By Wire plaatste een nieuwe server met virtualisatie, zodat meerdere Windows-servers op dezelfde hardware konden draaien. Windows 7-werkstations werden gemigreerd naar Windows 10. De telefonie werd verder uitgebreid met nieuwe kamertoestellen en een VoIP-deurpost die rechtstreeks integreert met de 3CX-centrale.
2019: Wi-Fi komt er alsnog bij
Twee jaar na de eerste, gemiste WiFi kans kwam Castelnou terug bij Fly By Wire. Ditmaal met een concrete test: enkele toegangspunten ter beschikking gesteld om uit te proberen, tegen een aanzienlijk lagere kost dan de bestaande leverancier voorstelde en met dezelfde kwaliteit.
De oorspronkelijke routers uit 2011 werden op dat moment ook vervangen door nieuwere modellen. Omdat dezelfde apparatuur voortaan ook de routers, switches én WiFi aanstuurt, kon het volledige netwerkbeheer via één centraal platform — inclusief de bestaande VPN-verbinding met de Gent-Zuid Business Flats, die nu mee binnen datzelfde beheerde netwerk viel.
Vanaf dat moment lag alles — telefonie, server, netwerk, WiFi, deurtelefonie — bij Fly By Wire. Één aanspreekpunt, één verantwoordelijke.
Vandaag: volledig beheerd, alles bij één partner
Castelnou is intussen 15 jaar klant. Het IT-beheer omvat ondertussen: 3CX telefonie, Microsoft 365, cloud backup, SentinelOne beveiliging tegen ransomware, Mail Assure tegen phishing, DMARC-monitoring, Beheerde Werkplek voor server- en computerbeheer, en het volledige netwerk- en WiFi-beheer via Fly By Wire's cloud controller.
Van 1 dienst naar 8. Van 1 locatie naar 2, verbonden via VPN. Van een leverancier die nog moest bewijzen wat hij kon, naar het enige aanspreekpunt voor alle IT bij Castelnou.
Veelgestelde vragen
Hoe lang werkt Castelnou al met Fly By Wire?
Sinds 2011 — ondertussen 15 jaar, gestart met 3CX telefonie en uitgegroeid tot volledig IT-beheer.
Waarom stapte Castelnou over van meerdere IT-leveranciers naar één partner?
Na herhaalde serverstoringen en gemiste back-ups koos Castelnou ervoor om server-, netwerk- en later ook Wi-Fi beheer te consolideren bij één partij, met één aanspreekpunt en duidelijke verantwoordelijkheid.
Kan Fly By Wire ook een bestaand Wi-Fi netwerk overnemen van een andere leverancier?
Ja. Bij Castelnou gebeurde dit via een proefopstelling met eigen apparatuur, zodat de klant eerst kon vergelijken op prestatie en kost voor de volledige overstap.
Werkt Fly By Wire ook voor hotels met meerdere locaties?
Ja. Bij Castelnou werd al bij de eerste 3CX installatie in 2011 een VPN-verbinding opgezet met de tweede locatie, later uitgebreid tot volledig gedeeld netwerkbeheer.
Referentie: de oorspronkelijke 3CX-implementatie bij Castelnou werd destijds ook beschreven in een case study van 3CX zelf: 3cx.com